Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: Veloura, la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por Veloura para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: las presentes condiciones generales de Veloura.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Veloura
Correo electrónico: support@veloura-madrid.com
Número de registro mercantil (Irlanda): 759282
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas de Veloura y a todo contrato a distancia celebrado entre Veloura y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones podrán facilitarse por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente.
En caso de contradicción entre diferentes condiciones, prevalecerá siempre la disposición más favorable para el consumidor.
Si alguna disposición fuera nula o anulada, las demás permanecerán plenamente vigentes.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta es sin compromiso; Veloura puede modificarla o ajustarla.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos/servicios. Las imágenes son una representación fiel. Errores evidentes no vinculan a Veloura.
La oferta incluirá información clara sobre el precio (excluyendo IVA de importación y gastos de despacho de aduanas en España), los gastos de envío, el procedimiento de celebración del contrato, el derecho de desistimiento, la forma de pago, entrega y ejecución, así como la duración de la oferta o contrato.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta de Veloura y cumple las condiciones establecidas.
En caso de aceptación electrónica, el consumidor recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico.
Veloura adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y pagos.
Veloura puede verificar la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago.
En la entrega, Veloura proporcionará información sobre su dirección, condiciones de desistimiento, garantías y datos de contacto.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días para resolver el contrato sin necesidad de justificación.
Durante este plazo, el consumidor debe manipular el producto con cuidado.
La devolución deberá efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación, en su estado y embalaje originales.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Veloura reembolsará los importes pagados en un plazo máximo de 14 días tras la notificación de desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se haya presentado prueba de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse para productos hechos a medida según especificaciones del consumidor, productos claramente de carácter personal o higiénicos cuya precinta se haya roto, bienes perecederos o que puedan caducar rápidamente, medios audiovisuales o software cuyo precinto haya sido roto, y servicios que ya se hayan ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la finalización del plazo de desistimiento.
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante la validez de la oferta, salvo cambios legales en el IVA en España.
Pueden aplicarse precios variables si dependen del mercado financiero, lo cual se indicará claramente.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos; dichos errores no obligan a Veloura a entregar al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Veloura garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas y las disposiciones legales españolas vigentes.
Los defectos deben notificarse en un plazo de 14 días tras la entrega.
Las condiciones de garantía coinciden con la garantía de fábrica.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el consumidor en España.
Los pedidos aceptados se entregarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso superior a 30 días, el consumidor podrá resolver el contrato sin coste alguno.
El riesgo se transfiere únicamente en el momento de la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Contratos de duración: rescisión y prórroga
Los contratos de duración indefinida pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente, salvo suscripciones a prensa de hasta 3 meses.
Los contratos superiores a un año podrán resolverse tras un año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
El pago debe efectuarse en un plazo de 7 días hábiles.
El consumidor debe informar inmediatamente de cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, Veloura podrá repercutir costes razonables.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días tras detectar el defecto.
Veloura responderá en un plazo de 14 días; si necesita más tiempo, lo comunicará al consumidor.
Si la reclamación resulta fundada, Veloura sustituirá o reparará los productos sin coste alguno.