Preguntas Frecuentes
¿El envío en Veloura es gratuito y cómo funciona?
Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costes de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios competitivos, aunque el tiempo de entrega sea un poco diferente al que estás acostumbrado.
El plazo medio de entrega es de 6 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Por esta razón consideramos importante asumir esta parte del coste, ¡y por eso siempre ofrecemos envío gratuito!
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, puede que tu pedido tarde un poco más de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si el plazo estimado ya ha pasado y aún no has recibido nada, envía un correo electrónico a support@veloura-madrid.com y revisaremos inmediatamente el estado de tu paquete.
Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@veloura-madrid.com e incluye:
- Tu Nombre
- Número de pedido (por ejemplo, #0000, que aparece en el correo de confirmación)
- Motivo de la devolución
Te facilitaremos la dirección de devolución y confirmaremos tu solicitud. Una vez confirmado, podrás enviar el producto mediante el transportista de tu elección.
¿Cuáles son los costes de la devolución?
Las devoluciones corren por cuenta del cliente. El coste dependerá del transportista que elijas. Consulta la página web del transportista para obtener más información sobre las tarifas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para consultas?
¡Siempre estamos disponibles si tienes preguntas o dudas!
Visita nuestra página de Contacto para enviarnos un correo electrónico.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
El plazo de devolución es siempre de 30 días, a partir de la fecha en que recibes el artículo.
El producto solo puede devolverse si:
- El plazo de devolución no ha vencido.
- El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas.
- El producto no ha sido utilizado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos a través de:
- PayPal
- Bancontact
- Tarjeta de crédito
Si no estás seguro de si tu método de pago está aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas seguros y confiables, por lo que son 100% seguras.
¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Esto no debería ocurrir. Por favor, envíanos tu nombre completo y dirección de correo electrónico a support@veloura-madrid.com y te ayudaremos de inmediato.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos lo antes posible un correo a support@veloura-madrid.com indicando:
- Tu nombre
- Número de pedido (#0000)
- Motivo de la cancelación
Procesaremos tu solicitud lo más rápido posible.